Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução do seu pedido, conforme o direito garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Produtos em promoção e brinquedos eróticos não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em casos de defeito. O valor do frete de envio não é reembolsável, apenas o valor dos produtos. No caso de insatisfação, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Para que o produto seja aceito, ele deve estar em sua embalagem original, com etiquetas e tags fixadas, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios, caso existam.
Para produtos em promoção e brinquedos eróticos, a troca só é realizada em caso de defeito. Oferecemos uma garantia de 3 meses para brinquedos recarregáveis e de 1 mês para brinquedos a pilha.
Em caso de defeito, entre em contato conosco pelo WhatsApp (71) 9 9733-5834 e informe:
Processo de Troca e Devolução
Após seguir nosso protocolo, disponibilizaremos uma etiqueta para o envio do produto. Ele será analisado, e caso seja constatado defeito, a troca ou estorno será realizado. Nesse caso, o custo do frete de devolução e do envio de um novo produto será coberto pela Goztei. Seguimos um rigoroso protocolo de trocas para garantir a segurança e a higiene de todos os nossos clientes.
Reenvio por Correios: Em casos de devolução de pedidos pelos Correios com a validação de "Endereço inválido", "Destinatário desconhecido", "Mudou-se", "Proprietário não encontrado", "Ausente" ou outra situação similar, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Estorno
Se desejar cancelar sua compra, a devolução do valor será feita na mesma forma de pagamento escolhida no momento do pedido:
Cartão de Crédito: Após o cancelamento, o estorno será visualizado em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da operadora do cartão. Este processo inclui as parcelas já pagas, que serão ajustadas na fatura.
Boleto, Pix e Transferência Bancária: Após a finalização do cancelamento, o valor será restituído em até 2 (dois) dias úteis diretamente na sua conta bancária.
